Badania opinii klientów

Czy warto badać opinię pacjentów?

Najprostszy sposób na zyskanie przewagi nad konkurencją to nawiązanie stałej komunikacji z pacjentem. Warto pytać go o opinie na temat oferowanych produktów/usług, a także weryfikować zadowolenie z jakości obsługi. Klient usatysfakcjonowany ze wszystkich wymienionych elementów będzie lojalny względem firmy, dzięki czemu zmniejszysz ryzyko jego utraty. Pytaj Pacjentów o ich zdanie w sposób systematyczny – ich opinia może ulegać stałym zmianom. Jeśli szybko poznasz przyczyny niezadowolenia, zyskasz możliwość wprowadzenia na czas koniecznych działań naprawczych.

 

O co warto pytać w procesie badania opinii Pacjentów?

Zwróć się do Pacjenta nie tylko z prośbą o opinię na temat produktów ze swojej oferty. Ich skłonność do zakupu wcale w nie mniejszym stopniu może determinować ocena jakości obsługi. Rozczarowany pod tym względem Klient szybko odejdzie do konkurencji, a dodatkowo podzieli się negatywnymi doświadczeniami z bliskimi osobami.

 

Badanie NPS - Net Promotor Score

Jedno z najbardziej popularnych na świecie badań satysfakcji klienta.  sprowadza się do jednego pytania na skali 0-10. Szybkie, proste w użyciu. Więcej o badaniu NPS wraz z ofertą realizacji znajdziesz pod adresem: Badania NPS

Co możesz zyskać?

• ograniczenie ryzyka utraty Klientów,

• wzrost zysków,

• wzrost lojalności Klientów,

• zachowanie pozytywnego wizerunku firmy,

• możliwość zaplanowania szkoleń dla pracowników obsługi.

 

Cati-System: aplikacja do monitoringu opinii Pacjentów

Wychodząc naprzeciw potrzebom przedsiębiorców przygotowaliśmy autorskie oprogramowanie do ankiet online Cati-System, dedykowane prowadzeniu cyklicznej ankietyzacji pod kątem opinii Klientów. Jest to aplikacja pozwalająca na błyskawiczne prowadzenie badań ankietowych oraz sprawne zarządzanie na każdym etapie procesu ankietyzacji. Do jej kluczowych cech i funkcjonalności zaliczamy:

• możliwość obsługi bez konieczności instalacji (praca w trybie SaaS),

• szybkie i proste zaprogramowanie ankiety – uruchomienie formularza za pomocą kilku kliknięć,

• możliwości modyfikacji – ankietę możesz w dowolny sposób edytować i rozbudowywać,

• moduł wielodostępu – tylko od Ciebie zależy, jakie uprawnienia w systemie nadasz poszczególnym użytkownikom,

• możliwość wzbogacenia ankiety o elementy graficzne i audiowizualne,

• odpowiedzi w formie obrazkowej – np. dokonywanie oceny po wyborze buźki z odpowiednią mimiką,

• proste zarządzanie i podgląd stanu realizacji badania,

• niezawodne systemy zabezpieczeń,

• moduł automatycznych raportów oraz analizy statystycznej.

 

Bądź zatem na bieżąco z opiniami swoich Pacjentów. Za pomocą naszej aplikacji Cati - System do elektronicznej ankietyzacji zdołasz skutecznie monitorować poziom ich satysfakcji z jakości obsługi oraz samych produktów i usług. Wyniki każdego pomiaru będziesz mógł łatwo prezentować na spotkaniach firmowych w postaci prezentacji multimedialnej.

 

Szukasz skutecznego i łatwego w instalacji narzędzia do badania NPS? Zobacz SurvGo.com.