Badania Klienta

Co możemy zyskać dzięki badaniom opinii klientów? 

Badania opinii Klienta mają uzasadnienie równie przed wejściem firmy na rynek farmaceutyczny/medyczny, w przypadku chęci wprowadzenia nowego produktu, a także udoskonalenia produktów już dostępnych w sprzedaży. Ich celem jest przede wszystkim dostosowanie oferty do zmieniających się potrzeb konsumenckich. Badania w tym obszarze mogą dotyczyć m.in.:

• Satysfakcji z dotychczasowej oferty;
• Wyodrębnienia segmentów docelowych Klientów;
• Przyzwyczajeń konsumenckich;
• Oczekiwań oraz ukrytych potrzeb;
• Elastyczności cenowej;
• Satysfakcji z jakości obsługi;
• Oceny nowych konceptów reklamy/opakowań/prototypów produktów;
• Sugestii zmian odnośnie do dostępnych w sprzedaży produktów, opakowań, a także emitowanych reklam;
• Świadomości i postrzegania marki przez Klientów na tle konkurencji;
• Preferowanych przez Klientów kanałów dystrybucji/promocji;
• Oceny haseł reklamowych na rzecz kampanii reklamowej.

 

Wykorzystywane metody badań opinii Klienta

Przeprowadzamy badania zarówno na grupach obecnych, jak i docelowych Klientów. Realizujemy ankietowe badania opinii, wykorzystując w tym celu technikę CAWI (badania online), CATI (badania telefoniczne), PAPI (papierowa ankietyzacja), a także CAPI (badania prowadzone z użyciem aplikacji mobilnej). Pomiary o charakterze ilościowym pozwalają nam pozyskiwać dane od reprezentatywnych grup Klientów, co umożliwia uogólnianie wniosków na pełną populację.

 

Dysponujemy również autorskich panelem internetowym Badanie Opinii, gromadzącym w jednym miejscu tysiące klientów, będących użytkownikami różnego typu produktów farmaceutycznych.

 

Dążąc do uniknięcia ryzyka uzyskania zbyt powierzchownych wniosków, dokonujemy także pomiarów jakościowych. Są to zwłaszcza indywidualne wywiady pogłębione (IDI), grupowe fokusy (FGI), a także szereg kreatywnych technik projekcyjnych, pozwalających na pozyskanie ukrytych insightów konsumenckich.

 

Badania satysfakcji pacjentów oraz opinii Klientów aptek

Nasza oferta obejmuje także badania satysfakcji Klientów aptek oraz satysfakcji pacjentów. W pierwszym przypadku wykorzystujemy metodę tajemniczego Klienta w aptece, a także ankietowe badania opinii. Prowadzimy również badania satysfakcji pacjentów po zakończonej hospitalizacji. Ich przebieg jest w 100% zgodny z normami zawartymi w rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r. w sprawie standardów akredytacyjnych. 

 

Szukasz szybkich, niezawodnych i skutecznych narzędzi programistycznych do realizacji badania opinii swoich klientów i pacjentów? Odwiedź SurvGo.com