Tag: ankiety online

Dla cenionego na rynku medycznym podmiotu (i stałego Klienta firmy, zlecającego cyklicznie badania marketingowe oraz badania epidemiologiczne), zrealizowaliśmy badania satysfakcji pacjentów, wpisujących się w katalog naszych usług z zakresu Medical Market Research.

 

Stan faktyczny:

Badanie realizowane było w związku z ubieganiem się Klienta o akredytację, która uprawniałaby go do obniżenia sumy ubezpieczenia w odniesieniu do jednego łóżka szpitalnego. Uzyskanie certyfikatu tego typu wymaga realizacji cyklicznych badań w zakresie odpowiadającym obowiązującym standardom i ukierunkowanym na poprawę jakości świadczonych przez placówkę usług. Zgodnie z zaleceniami badania te powinny być przeprowadzone przez uprawniony  tym zakresie podmiot zewnętrzny.

 

Cel badania:

Cel badania stanowiło określenie poziomu satysfakcji hospitalizowanych w placówce pacjentów — wiedzę tę Klient usiłował pozyskać celem doskonalenia jakości świadczonych usług oraz skutecznego przejścia przez ww. procedurę akredytacyjną.

 

Realizacja badania:

• ankieta satysfakcji pacjenta zaprojektowana została zgodnie ze specyfiką placówki medycznej — ujęte  w niej bloki tematyczne odnosiły się do responsywności personelu medycznego na psychologiczne potrzeby pacjenta, oceny konsumenckiej jakości opieki, oceny skuteczności leczenia (w tym — leczenia bólu) oraz oceny satysfakcji pacjenta;
• ankietyzacja nastąpiła z wykorzystaniem techniki CATI (wywiady telefoniczne z pacjentami wypisanymi) na reprezentatywnej próbie badawczej, a także ankiet papierowych (PAPI) rozdysponowanych na terenie placówki oraz dostępnych na stronie placówki ankiet online (CAWI) - PAPI i CAWI dedykowano pacjentom obecnych;
• w toku badania Klient uzyskał dostęp do elektronicznej aplikacji, posiadającej moduł statystyk i raportów, moduł przeglądu odpowiedzi.

 

Efekty końcowe:

Badanie pozwoliło uzyskać opinie pacjentów placówki Klienta — zdobyta wiedza pomogła usprawnić jakość obsługi i udzielanych świadczeń oraz wspomogła placówkę w uzyskaniu przedmiotowej akredytacji, wydanej zgodnie ze standardami określonymi w obwieszczeniu Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r. w sprawie standardów akredytacyjnych.

W ostatnich latach sektor zdrowia coraz częściej korzysta z nowoczesnych narzędzi do zbierania danych, takich jak metoda CAWI. Pozwala ona na szybkie i efektywne przeprowadzanie ankiet online, co ma kluczowe znaczenie w dynamicznie rozwijających się obszarach medycyny i opieki zdrowotnej. Jakie korzyści niesie ze sobą zastosowanie CAWI w ochronie zdrowia i dlaczego ta metoda staje się tak istotna?

 

CAWI jako nowoczesne narzędzie do zbierania danych w medycynie

Metoda CAWI stała się niezwykle popularna w sektorze zdrowia dzięki swojej elastyczności i możliwościom, jakie daje w zakresie szybkiego gromadzenia danych. Jest to narzędzie idealnie dopasowane do potrzeb współczesnych badań medycznych, które coraz częściej wymagają szybkich i precyzyjnych analiz. CAWI pozwala na przeprowadzanie ankiet przez internet, co eliminuje potrzebę bezpośredniego kontaktu z respondentami i znacząco przyspiesza cały proces. Dzięki temu badania mogą być realizowane w dowolnym miejscu i czasie, a lekarze oraz badacze mogą z łatwością dotrzeć do dużej grupy pacjentów. Co więcej, badania CAWI mogą być szybko dostosowywane do specyfiki konkretnych projektów – zarówno pod kątem rodzaju pytań, jak i ich formy. To daje ogromną swobodę w projektowaniu ankiet, które mogą dotyczyć różnych obszarów zdrowia, od codziennej opieki nad pacjentami, po bardziej zaawansowane badania kliniczne. Nie bez znaczenia jest również fakt, że metoda CAWI pozwala na analizę wyników w czasie rzeczywistym. W sektorze zdrowia, gdzie czas odgrywa kluczową rolę, szybki dostęp do zebranych danych może znacząco przyspieszyć proces decyzyjny, co ma bezpośredni wpływ na jakość opieki zdrowotnej oraz na efektywność leczenia.

 

Zastosowanie CAWI w badaniach satysfakcji pacjentów

Badania satysfakcji pacjentów odgrywają kluczową rolę w sektorze zdrowia, ponieważ umożliwiają placówkom medycznym ocenę jakości świadczonych usług i wprowadzanie zmian, które mają realny wpływ na opiekę nad pacjentem. W tym kontekście metoda CAWI staje się coraz bardziej popularna ze względu na swoje liczne zalety. Przede wszystkim CAWI umożliwia szybkie i wygodne przeprowadzanie ankiet online, które pacjenci mogą wypełniać w dogodnym dla siebie czasie i miejscu. Dzięki temu odsetek odpowiedzi jest wyższy, a same wyniki bardziej miarodajne. CAWI pozwala również na pełną anonimowość, co daje pacjentom poczucie bezpieczeństwa i zachęca ich do szczerości. To istotne, gdyż często opinie pacjentów na temat jakości opieki medycznej mogą zawierać krytyczne uwagi, które są kluczowe dla poprawy funkcjonowania placówek. Dzięki łatwej dostępności ankiet online metoda CAWI umożliwia placówkom medycznym zbieranie danych w sposób szybki, bez konieczności angażowania dodatkowego personelu czy generowania kosztów związanych z tradycyjnymi badaniami ankietowymi.

 

Jak CAWI wspiera badania epidemiologiczne i kliniczne?

W badaniach tego typu kluczowe jest szybkie i precyzyjne gromadzenie informacji od dużej liczby respondentów. Dzięki CAWI badacze mogą łatwo dotrzeć do szerokiego grona uczestników, którzy mogą wypełniać ankiety online w dogodnym dla siebie momencie. To znacząco przyspiesza proces zbierania danych, co jest szczególnie istotne w przypadkach, gdzie czas reakcji może mieć wpływ na zdrowie społeczeństwa. CAWI jest również doskonałym rozwiązaniem w badaniach klinicznych, które często wymagają regularnego kontaktu z pacjentami. Zamiast tradycyjnych wizyt lub rozmów telefonicznych, pacjenci mogą odpowiadać na pytania związane z przebiegiem leczenia, skutkami ubocznymi czy ogólnym samopoczuciem za pośrednictwem internetowych ankiet. To nie tylko oszczędza czas, ale także minimalizuje obciążenie dla pacjentów, którzy mogą udzielać odpowiedzi z domu, bez konieczności stawiania się w placówkach badawczych.